Question 1

Combien coûte le déplacement d'un prestataire à Libreville ?

Accepted Answer

Le déplacement est facturé 1 500 FCFA dans la plupart des quartiers de Libreville (référence tarif taxi course simple). Pour les quartiers éloignés (Ntoum, Cap Estérias, Bikélé…), des frais complémentaires peuvent s'appliquer et sont affichés avant la validation de la réservation.

Question 2

Le tarif affiché sur la fiche du prestataire correspond-il au dépannage complet ?

Accepted Answer

Non. Le tarif affiché correspond à la visite de diagnostic, calculée selon la durée passée sur place. Les frais d'intervention (main-d'œuvre, pièces, consommables) dépendent du devis établi après le diagnostic.

Question 3

Le déplacement est-il dû si je renonce à l'intervention ?

Accepted Answer

Oui, le déplacement et le temps de diagnostic restent dus, même si vous décidez de ne pas accepter le devis. Vous pouvez annuler gratuitement tant que le prestataire n'est pas en route.

Question 4

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Deux options : Mobile Money (Airtel Money, Moov Money) ou espèces remises au prestataire à la fin de la prestation. Le paiement par carte ou par virement bancaire n'est pas proposé.

Question 5

Y a-t-il des frais Mobile Money ?

Accepted Answer

Les opérateurs appliquent en moyenne 2,5 % de frais sur un transfert. Ces frais sont indiqués dans le récapitulatif du devis afin qu'il n'y ait aucune surprise au moment de payer.

Question 6

Quand dois-je payer ?

Accepted Answer

Après acceptation du devis et réalisation de la mission. Le prestataire déclare le paiement reçu dans l'application, ce qui déclenche l'étape « Paiement reçu » puis la clôture avec votre note finale.

Question 7

Puis-je laisser un pourboire ?

Accepted Answer

Oui, un pourboire facultatif peut être ajouté au moment du paiement. Il est intégralement reversé au prestataire.

Question 8

Quelle commission prélevez-vous sur une mission ?

Accepted Answer

La commission se situe entre 10 % et 15 % du montant de l'intervention selon le métier. Exemple : sur un dépannage facturé 50 000 FCFA avec 12 % de commission, la plateforme perçoit 6 000 FCFA et le prestataire encaisse 44 000 FCFA.

Question 9

Le client paie-t-il la commission en plus ?

Accepted Answer

Non. La commission est prélevée sur le montant du devis accepté : le client règle exactement le total affiché sur le devis.

Question 10

Existe-t-il un abonnement pour les prestataires ?

Accepted Answer

Oui, un abonnement mensuel permet de réduire la commission et d'obtenir plus de visibilité (mise en avant dans le carrousel et la carte). L'abonnement est facultatif.

Question 11

Comment suivre l'avancement de ma mission ?

Accepted Answer

Depuis « Mes réservations » et « Mes devis », vous voyez les étapes : devis envoyé, accepté, mission lancée, paiement reçu, clôturé. Chaque changement d'étape déclenche une notification.

Question 12

Le prestataire est-il informé automatiquement ?

Accepted Answer

Oui. Dès qu'un devis est envoyé ou qu'une réservation est acceptée, un e-mail est adressé au prestataire avec le lien de suivi de la mission.

Question 13

Puis-je voir le prestataire arriver ?

Accepted Answer

Oui, si le prestataire active le partage de position : sa progression, la distance restante et le temps d'arrivée estimé s'affichent sur la carte. Le partage GPS est facultatif et révocable à tout moment (loi n°001/2011 sur la protection des données personnelles).

Question 14

Que faire en cas de litige sur une intervention ?

Accepted Answer

Contactez-nous au +241 077 880 706 ou par e-mail. L'historique de la mission (devis, échanges, photos, paiement) sert de base à la médiation dans un délai de 7 jours ouvrés.

OKLM Service 241

Questions fréquentes

Tarifs de déplacement et diagnostic

Paiement par Mobile Money

Frais de commission

Suivi des missions

Vous ne trouvez pas votre réponse ?